Billetterie assistée

Modifications volontaires : mise à jour des modificateurs ou échange de billets avec un solde remboursable (ARC)

L’onglet Changement volontaire de la billetterie assistée prend en charge la mise à jour des modificateurs et l’échange de billets avec remboursement. Les flux de travail pour la mise à jour des modificateurs et l’échange de tickets sont les mêmes. Par conséquent, cette rubrique combine les deux flux de travail.

  • L’option Mettre à jour les modificateurs permet aux agents de mettre à jour et d’enregistrer les modificateurs de ticket et d’autres détails d’échange sans émettre de ticket. Plus tard, les agents peuvent réémettre le billet à partir de la billetterie assistée ou en utilisant les entrées d’hôte Travelport+ (1G) ou Apollo (1V).

  • L’option Échanger le billet enregistre les détails de l’échange, tels que les mises à jour des modificateurs de billet, et réémet également le billet pour l’échange.

    Selon les règles tarifaires, les billets avec un solde négatif peuvent être remboursés, utilisés pour un MCO résiduel ou confisqués/ignorés.

Remarque : Les modifications volontaires de la billetterie assistée pour les agences Travelport+ ARC sont disponibles à partir de Smartpoint 10.1. Pour Smartpoint 10.0, les agences ARC n’obtiendront pas de résultats précis grâce à la billetterie assistée, car toutes les taxes payées à l’origine sont supprimées. Pour Smartpoint 10.0 et les versions antérieures, les agences ARC doivent continuer à effectuer des modifications volontaires en utilisant les formats Travelport+ (1G).

 

Important!

La fonctionnalité Billetterie Assistée - Changement Volontaire n’offre aucune garantie contre les ADM :

  • Les agents sont tenus d’avoir toutes les approbations nécessaires avant de procéder à des échanges volontaires.

  • Les agents doivent toujours vérifier tous les éléments du tarif enregistré (tarif classé/ATFQ) avant d’émettre un billet.

 

Pour mettre à jour des modificateurs ou échanger des billets avec un solde remboursable :

  1. Modifiez le PNR/Fichier de réservation en ajoutant un nouveau devis. Pour être éligible à un devis, le dossier doit comporter :

  2. Terminez et récupérez (ER) le PNR/Fichier de réservation.

  3. Ouvrez la fenêtre de billetterie assistée Smartpoint en :

    • Saisie du format : #SATVOL.

    • Cliquez sur l’icône Ticket assisté . Cliquez ensuite sur l’onglet Changement volontaire .

  4. Cliquez sur la flèche Tarif déposé pour sélectionner le tarif enregistré.

  5. Cliquez sur la flèche du billet pour sélectionner le numéro de billet souhaité.

  6. Cliquez sur CHARGER LES DONNÉES DU TICKET pour afficher le tableau de comparaison. Ce tableau permet de comparer côte à côte le billet et le tarif enregistré, tandis que la troisième colonne affiche la différence entre le tarif initial et le nouveau tarif.

    Pour les modifications volontaires de la billetterie assistée, la disponibilité de plusieurs rééditions après le premier échange et la première réémission varie selon la version.

    Smartpoint 11.4.1 et versions antérieures

    Dans Smartpoint 11.4.1 et versions antérieures, les réémissions multiples ne sont pas prises en charge. Un message d’avertissement s’affiche.

    Smartpoint 11.5 et versions ultérieures

    Dans Smartpoint 11.5 et versions ultérieures, plusieurs rééditions sont prises en charge. Cependant, les fonctionnalités varient selon le plan de règlement.

    Les champs tarifaire et fiscal sont pré-remplis. Cependant, pour les meilleures pratiques, vérifiez toujours l’exactitude des quantités.

    Chaque fois qu’un billet est réémis après la première réémission, un message de confirmation avec des instructions s’affiche.

    Étant donné que la billetterie assistée ne peut pas valider le prix du billet et les taxes, les champs de la colonne d’échange sont vides.

    1. Remplissez les champs Tarif et Taxes.

    2. Dans les champs fiscaux :

      • Entrez le total de toutes les taxes pour le billet échangé actuel et tous les billets précédents. De nouvelles taxes peuvent être exigées en fonction des détails de l’échange.

      • Entrez 0 si une valeur ne s’applique pas au billet échangé.

    3. Cliquez sur Oui pour confirmer les conditions de réémission et poursuivre le processus de changement volontaire.

    Pourboire! Si vous apportez des modifications au PNR/Fichier de réservation ou si vous récupérez un autre PNR/Fichier de réservation, cliquez sur ACTUALISER pour mettre à jour les données à l’écran sans quitter la billetterie assistée.

  7. Optionnel. Cliquez sur le lien du billet pour afficher les détails du billet.

  8. Optionnel. Cliquez sur le tarif enregistré pour afficher les détails du tarif enregistré.

  9. Vérifiez les détails de l’échange et modifiez-les, si nécessaire.

    Dans le tableau comparatif :

    • Les informations fiscales ne sont pas ombragées. Cependant, pour les échanges ARC, les taxes ne peuvent pas être modifiées sur cet écran.

    • Le cas échéant. Ajoutez une pénalité de modification dans les frais de modification de la compagnie aérienne.

    • Le cas échéant. Pour renoncer ou ignorer un tarif, ajustez les montants dans la colonne Différence de tarif .

    • Smartpoint 11.7 Service Release et versions ultérieures. Utilisez la case à cocher MCO pour indiquer si un remboursement ou un MCO résiduel sera calculé et ajouté dans les remarques du bloc-notes.

      Important! Cocher la case MCO ne génère PAS de MCO. Vous devez créer l’OCM manuellement.

      Une case à cocher MCO s’affiche à côté de la colonne de la différence de tarif dans la ligne Total général si le total général global est négatif.

      • Si vous cochez la case, vous ajoutez des remarques de bloc-notes pour un MCO résiduel.

      • Le fait de ne pas cocher la case ajoute des remarques du bloc-notes pour un remboursement.

  10. Optionnel. Entrez les modificateurs de billet supplémentaires pour l’échange volontaire.

    Note: Tous les modificateurs existants du tarif enregistré sont automatiquement renseignés dans les champs correspondants.

  11. Optionnel. Dans Modificateurs supplémentaires, cliquez sur Développer tout pour saisir d’autres modificateurs de billet facultatifs. Vous pouvez cliquer sur Réduire tout à tout moment pour fermer la section Modificateurs supplémentaires.

    Modificateur de billet

    Détails

    Modificateur de tour

    Sélectionnez la case d’option correspondant aux modificateurs Visite inclusive ou Visite groupée souhaitées.

    Cet indicateur peut être utilisé en conjonction avec un code de tournée et d’autres modificateurs.

    Consultez les informations sur la fonctionnalité de billetterie électronique pour toutes les compagnies aériennes Travelport participantes afin de déterminer si un transporteur prend en charge la Base de connaissances Travelport billetterie BT et/ou IT.

    Les tarifs des voyages tout compris comprennent les frais en plus du billet d’avion, tels que l’hébergement ou le transport terrestre dans le cadre d’un « forfait ».

    • Visite inclusive (IT)
      Supprime le tarif et n’imprime pas la construction du tarif sur le reçu du passager.
      Format de terminal équivalent :

    • Visite inclusive (IT*PC)
      Supprime le tarif et imprime la construction du tarif sur le reçu du passager.

    Équivalents des formats de terminal :

    • Sans code de voyage : TMU1IT ou TMU1IT*PC

    • Avec code de visite : TMU1TCXX123456/IT ou TMU1TCXX123456/IT*PC

    Les tarifs Bulk Tour sont généralement accordés aux agences qui réservent un grand nombre de sièges, comme un groupeur ou un grossiste. Cependant, l’hébergement ou d’autres éléments du forfait ne sont généralement pas requis pour ce tarif.

    • Visite en vrac (BT)
      Supprime le tarif et n’imprime pas la construction du tarif sur le reçu du passager.

    • Visite en vrac (BT*PC)
      Supprime le tarif et imprime la construction du tarif sur le reçu du passager.

    Équivalents des formats de terminal :

    • Sans code de voyage : TMU1BT ou TMU1BT*PC

    • Avec code de visite : TMU1TCXX123456/BT ou TMU1TCXX123456/BT*PC

    Code du circuit (TC)

    Un code de voyage est émis par une compagnie aérienne pour identifier une offre de voyage.

    Le code de voyage doit être entré dans le tarif en tant que modificateur de billet afin que la compagnie aérienne et le BSP local connaissent la source du tarif et l’autorisation de l’agence d’utiliser le tarif.

    Le code du circuit peut comporter un maximum de 14 caractères. Le code peut également être utilisé en combinaison avec un indicateur de visite inclusive ou de visite groupée .

    émis par une compagnie aérienne afin d’identifier l’accord qui a été conclu avec un agent.

    Format de terminal équivalent : TMU1TCXX123456.

    Remise client (CD)

    Un numéro d’identification de client ou d’entreprise associé à une visite. Maximum de 24 caractères.

    Format de terminal équivalent : /CD-Y736245

    Code COMPAGNIE AÉRIENNE/OFFRE/CAR (AI-)

    Les informations sur la compagnie aérienne sont un modificateur des tarifs nets, également connu sous le nom de « numéro de transaction » ou de référence d’accord commercial (ou de transporteur). Entre deux et huit caractères alphanumériques.

    Consultez les informations sur la fonctionnalité de billetterie électronique pour toutes les compagnies aériennes Travelport participantes afin de déterminer si un transporteur prend en charge la Base de connaissances Travelport billetterie à tarif net.

    Lorsqu’une agence approuve un contrat avec une compagnie aérienne, BSP est informée du numéro de l’accord. Lorsque vous émettez un billet pour le tarif convenu, BSP recoupe le numéro de l’accord avec les informations fournies par la compagnie aérienne pour s’assurer que votre agence est autorisée à vendre ce type de tarif.

    Format de terminal équivalent : TMU1AI-45678.

    Code de valeur (VC-)

    Le code valeur est une commission supplémentaire ou une saisie de montant. Le code de valeur est imprimé dans la case du code de visite du billet.

    Le Value Code est utilisé par certaines compagnies aériennes afin que leur propre service de comptabilité des revenus puisse interpréter le type d’arrangement que la compagnie aérienne a convenu avec votre agence.

    Le code Airline/Deal/CAR (AI-) est le numéro de contrat, mais le code de valeur représente le montant réel.

    La première lettre du code identifie un pourcentage ou un montant de commission.

    • C = Pourcentage de commission

    • K = Montant de la commission

    Les caractères alphanumériques suivants sont fournis par la compagnie aérienne. En règle générale, ces caractères indiquent le montant de la commission supplémentaire. Par exemple:

    • Une commission de 20 % :
      Référence TMU1AI-45678/VC-C0020

    • Une commission de 25,00 GBP :
      Référence TMU1AI-45678/VC-K0025

    Cependant, certaines compagnies aériennes peuvent utiliser une valeur codée en lettres et/ou en chiffres qui n’indique pas explicitement le montant de la commission.

    Note: Chaque compagnie aérienne vous indiquera les codes à utiliser, ainsi que si vous devez inclure des informations supplémentaires lorsque vous émettez un billet à un tarif net. En cas de doute, contactez la compagnie aérienne pour obtenir des éclaircissements. Chaque compagnie aérienne peut avoir des exigences différentes.

    Devise du tarif net (NF) et montant du tarif net

    Le montant que l’agence doit au fournisseur.

    Avec le modificateur NF, le tarif de vente est affiché dans la case Tarif du billet, et un montant différent est affiché dans la zone de remise.

    Les montants des tarifs nets peuvent être ajoutés en indiquant un tarif automatique ou en utilisant une tarification manuelle.

    Exemple de format de terminal pour un tarif net de 700,00 GBP :
    TMU1AI-45678/NFGBP700.00

    Note: Le taux de commission reste au niveau standard.

    Pour plus d’informations, consultez les informations générales sur les Base de connaissances Travelport billets Nett Remit.

    Tarif de vente réel (ASF)

    Le montant réel du tarif déclaré au BSP et à la FI lorsqu’il est suivi du montant réel aux fins de facturation et non déclaré au BSP.

    Le tarif de vente réel (ASF) et le tarif facturé (IF) s’excluent mutuellement.

    Montant du tarif facturé (IF)

    Le montant réel du tarif utilisé aux fins de facturation et non déclaré au BSP.

    Le tarif de vente réel (ASF) et le tarif facturé (IF) s’excluent mutuellement.

    Indicateur de billet (TD)

    Smartpoint 11.2 et versions ultérieures

    US ARC et CA BSP

    Désignateur déposé par les transporteurs pour indiquer un type de tarif, comme un tarif privé, une promotion ou un tarif réduit.

    Note: Ce modificateur s’affiche uniquement pour les PCC des États-Unis (ARC) et du Canada (BSP).

    La valeur de l’indicatif de billet s’affiche différemment dans le PNR/Fichier de réservation selon que l’on clique sur METTRE À JOUR MODIFIER ou ÉMETTRE UN BILLET – TKP.

    • Modificateur de mise à jour

      Si vous cliquez sur METTRE À JOUR LE MODIFICATEUR, la valeur de l’indicateur de billet est mise à jour et affichée dans le cadre de la ligne T (ligne de billetterie) du tarif enregistré.

    • Émettre un billet

      Si vous cliquez sur ÉMETTRE UN BILLET – TKP, la valeur de l’indicatif du billet est ajoutée dans le cadre de la ligne de code de base tarifaire (FBC) du billet électronique émis. Le modificateur n’est pas mis à jour dans le tarif enregistré.

    Limitation connue de l’hôte
    La longueur maximale du modificateur de désignation de billet est de 10 caractères alphanumériques. Toutefois, cet indicateur de billet, combiné au FBC (code de base tarifaire), ne peut pas dépasser un total de 15 caractères alphanumériques.
    Si cette limite de 15 caractères est dépassée, une erreur s’affiche sous la forme d’un message contextuel ou d’un texte d’en-tête : ERREUR 340 - L’INDICATEUR DE TICKET EST TROP GRAND.

    Frais de transporteur exemptés

     

    Cochez cette case pour exonérer les frais d’OB du billet.

    Ces frais sont utilisés par les compagnies aériennes pour indiquer aux systèmes de tarification comment percevoir les frais au nom d’une compagnie aérienne lorsqu’elle est le transporteur de validation/placage. Ces frais sont utilisés par la compagnie aérienne pour couvrir les frais d’acceptation du paiement par carte de crédit ou autre forme de paiement.

  12. Optionnel. Dans Modificateurs de documents, sélectionnez les options pour les documents de billet et d’itinéraire.

  13. Après avoir saisi tous les modificateurs, sélectionnez J’ai validé les règles tarifaires et les résultats, et je souhaite poursuivre l’échange.

  14. Smartpoint 11.7 et versions ultérieures. Une fois que vous avez sélectionné la validation du tarif, un message contextuel s’affiche pour indiquer les montants de remboursement ou de MCO résiduels et les montants de confiscation/ignorance, ainsi que pour rappeler que les agents sont responsables de la validation des taxes, des frais et des charges afin d’éviter les ADM.

    Remboursement

    MCO résiduel

    Cliquez sur Oui pour continuer.

  15. Cliquez sur l’une des options suivantes :

    • METTRE À JOUR LE MODIFICATEUR pour mettre à jour les modificateurs du ticket sans échanger le billet.

    • ÉCHANGE DE BILLET pour terminer l’échange de billets.

    Le message de confirmation manuelle du tarif s’affiche.

  16. Cliquez sur OK pour approuver la mise à jour tarifaire. Si des modifications sont apportées aux modificateurs de ticket, l’enregistrement est mis à jour et un message de confirmation s’affiche.

  17. Cliquez sur OK. Le tarif enregistré et tous les modificateurs sont maintenant mis à jour et enregistrés.

    Important!Si vous ne souhaitez pas continuer, vous devez supprimer le tarif enregistré et recommencer.

    Le premier écran de paiement supplémentaire s’affiche pour afficher les détails du nouveau tarif et les détails du billet échangé. Les détails du billet échangé sont automatiquement renseignés, mais peuvent être modifiés.

  18. Cliquez sur CONTINUER pour afficher le deuxième écran de paiement supplémentaire, qui contient les taxes payées et les frais d’installation pour les passagers américains. La section Taxes payées est vide car les taxes payées ne sont pas désignées dans les billets échangés ARC.

  19. Cliquez sur CONTINUER pour afficher le troisième écran de paiement supplémentaire afin de confirmer l’échange du billet et le solde de remboursement.

    Pourboire! Vérifiez toujours dans les règles tarifaires si le montant résiduel est soit :

    • Remboursable.

    • Perdu.

    • Peut être placé sur un MCO pour de futurs voyages.

      Important! Si les règles tarifaires exigent un MCO pour la valeur résiduelle, vous devez émettre manuellement le MCO une fois l’échange terminé. La billetterie assistée n’émet pas de MCO.

  20. Tapez Y pour confirmer l’échange et poursuivre la réémission.

    Note: Si vous tapez N, la réémission est annulée. Vous pouvez utiliser la billetterie assistée ou les entrées de terminal pour réémettre le billet.

  21. Cliquez sur CONTINUER pour afficher le quatrième écran Paiement supplémentaire.

  22. Passez en revue les mises à jour et sélectionnez l’étape suivante :

  23. Enregistrez les détails de l’échange avant de terminer la transaction avec le PNR/Fichier de réservation. Le PNR/Fichier de réservation et les détails du billet sont affichés.

    • Pour les modificateurs de mise à jour, les informations et l’état du nouveau modificateur s’affichent.

    • Pour les billets d’échange, les nouvelles informations sur le billet et le statut d’échange sont affichés.

    L’exemple suivant montre le PNR/Fichier de réservation mis à jour pour un échange de billets.

    Les remarques du bloc-notes peuvent être affichées pour un billet mis à jour ou échangé.

    L’affichage des remarques du bloc-notes peut varier en fonction de la version de Smartpoint et du paramètre sélectionné :

    • Dans Smartpoint 11.5 et versions antérieures, vous pouvez entrer *NP pour afficher les entrées historiques du bloc-notes liées au billet d’origine avant l’échange (H*EXCH) au regard du PNR/Fichier de réservation.

      Les détails du billet original sont enregistrés dans le champ Bloc-notes historique. Par exemple:

      • TNB = Numéro de billet

      • NME = Nom du passager

      • PMT = Paiement

      • 2F = Tarif

      • Répartition fiscale 2TI

    • Dans Smartpoint 11.6 et versions ultérieures, vous sélectionnez un paramètre d’application pour choisir parmi plusieurs options pour les remarques du bloc-notes.

      Vous pouvez sélectionner un paramètre d’application pour ces options de remarque du bloc-notes :

      • Aucun pour ne pas ajouter de devis de tarif historique ou échanger des remarques de bloc-notes au PNR/Fichier de réservation.

      • Par défaut , vous ajoutez les mêmes remarques de ticket d’origine que celles fournies dans Smartpoint 11.5 et versions antérieures. Entrez *NP pour voir les remarques.

      • Bloc-notes historique (face du PNR) pour ajouter des remarques historiques du bloc-notes au visage du PNR/Fichier de réservation lors d’une mise à jour du modificateur de billet (HF*FQ) ou d’un échange de billet (HE*EX). Entrez *NP pour voir les remarques.

      • Bloc-notes historique (historique uniquement) pour ajouter des remarques du bloc-notes uniquement dans l’historique du PNR/Fichier de réservation lors d’une mise à jour du modificateur de billet (HR*FQ) ou d’un échange de billet (HR*EX). Entrez *HNP pour afficher les remarques.

    • Montants confisqués/ignorés (ARC)

      Entrez *NP pour voir les montants des pénalités et des pertes dans les remarques historiques du bloc-notes au recto du PNR/Fichier de réservation.

      Dans les transactions ARC, le montant perdu/ignoré est considéré avec les frais de changement de compagnie aérienne comme modificateur EP$ , de sorte que le montant est correctement inclus dans le calcul de l’échange. Le modificateur EP$ est ajouté dans la ligne T du tarif enregistré (tarif classé) si le modificateur est mis à jour avant l’échange. Le modificateur est considéré en interne lorsque l’échange de billets est tenté directement.

      Les montants des pénalités et des confiscations sont consignés dans les remarques historiques du bloc-notes au recto du DP/fichier de réservation.

    • Dans Smartpoint 11.7 Service Release et versions ultérieures, vous pouvez entrer *NP pour afficher les remarques historiques du bloc-notes au recto du PNR/Fichier de réservation pour les remboursements et les remarques résiduelles de l’AGC (ARC).

      • Modificateur de mise à jour : NP. HF FQ/REMBOURSEMENT :726,00 USD

      • Billet d’échange : NP.HE EX/REMBOURSEMENT : 726,00 USD

      MCO résiduel (case MCO cochée)

      • Modificateur de mise à jour : NP. HF FQ/RÉSIDUEL : USD1451,01

      • Billet d’échange : NP.HE EX/RÉSIDUEL : USD1451.01

      Remboursements (case MCO non cochée)

      • Modificateur de mise à jour : NP. HF FQ/REMBOURSEMENT :USD1451.01

      • Billet d’échange : NP.HE EX/REMBOURSEMENT : USD1451.01

  24. Le cas échéant. Si les règles tarifaires exigent un MCO pour la valeur résiduelle, émettez manuellement le MCO une fois l’échange terminé. La billetterie assistée n’émet pas de MCO.