Informations sur le client
Création et modification des informations sur les clients
Pour finaliser les réservations de votre voyageur, vous pouvez utiliser l’écran Informations sur le client pour ajouter des informations sur l’agence et le voyageur afin de créer un PNR/Fichier de réservation.
Vous pouvez également utiliser le même écran pour modifier les informations client d’un fichier PNR/Réservation existant.
Accès à l’écran Informations sur le client
Il existe plusieurs façons d’afficher l’écran Informations sur le client :
- Fenêtres classiques . Dans la barre d’actions PNR, cliquez sur l’icône Modifier
et sélectionnez Créer/Modifier les informations client.
- Fenêtres classiques . Dans le menu PNR , sélectionnez Créer/Modifier les informations client.
- Fenêtres flexibles . Dans la fenêtre du visualiseur PNR, cliquez sur l’icône Modifier et sélectionnez Créer/Modifier les informations client.
L’écran Informations sur le client s’affiche.
Création d’informations sur le client
L’écran Informations sur le client contient sept onglets.
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Onglet |
Description |
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Les noms des passagers dans le PNR/Dossier de Réservation. |
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Informations sur l’adhésion au programme de fidélité et l’accumulation croisée. |
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Coordonnées du voyageur principal. |
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Adresses des clients et de livraison. |
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Informations sur la billetterie et les files d’attente. |
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Mode de paiement. |
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Secure Flight Passenger Data, également connu sous le nom d’informations APIS. |
Remplissez les informations obligatoires et facultatives sur les onglets.
- Les onglets qui affichent un astérisque rouge * contiennent des informations sur le client requises pour les transporteurs du réseau (GDS). Dans chaque onglet, les champs obligatoires sont également marqués d’un astérisque rouge *.
- Lorsque toutes les données requises sont renseignées pour un onglet, le nom de l’onglet affiche une coche verte ü.
Exception pour la date de naissance dans l’onglet Sécurité
Si la date de naissance est ajoutée aux informations de vol sécurisé dans l’onglet Sécurité , en plus de toutes les autres informations requises, l’onglet Sécurité affiche une coche verte ü. Toutefois, si l’écran Informations sur le client est fermé et rouvert, le champ Date de naissance et l’onglet Sécurité affichent un astérisque rouge * au lieu d’une coche verte ü.
Cette exception est le résultat d’exigences spécifiques à l’hôte et n’indique pas une entrée de date de naissance incomplète ou incorrecte.
Certains transporteurs de paiement direct exigent un titre pour le nom du passager. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’un titre qui n’est pas requis pour la plupart des transporteurs de paiement direct et de réseau, une sélection de titre n’est pas validée. Par conséquent, l’onglet Nom affiche une coche verte ü lorsque toutes les autres informations de nom requises sont saisies.
Renseignements requis
Les informations requises peuvent varier en fonction des types de réservations de voyage dans l’itinéraire. Par exemple, les transporteurs de paiement direct exigent des informations supplémentaires sur le client dans le PNR/le fichier de réservation.
Renseignements sur le client requis pour les transporteurs de paiement direct
Les transporteurs de paiement direct disposent d’un ensemble d’informations client requis différent de celui des transporteurs du réseau (GDS) pour les fichiers PNR/Réservation.
Lors de la réservation auprès de tous les transporteurs de paiement direct, les informations suivantes sont requises dans le PNR/le fichier de réservation.
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Informations sur le client |
Commentaires |
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Par défaut, les titres suivants sont pris en charge pour les transporteurs de paiement direct. Cependant, certains transporteurs peuvent prendre en charge une liste de titres différente.
Galileo et Apollo : Entrez Z*NT pour afficher la liste des titres acceptés par un transporteur spécifique. |
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Au moins un champ Téléphone est requis. |
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Un minimum d’une adresse e-mail est requis. S’il existe plusieurs adresses e-mail, la première adresse e-mail est envoyée à l’opérateur de paiement direct. |
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Au moins une adresse client ou adresse de livraison est requise, y compris l’adresse municipale, la ville, l’état/la province, le code postal et le code national. |
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Par défaut, les modes de paiement suivants sont pris en charge pour les transporteurs de paiement direct. Cependant, certains transporteurs peuvent prendre en charge différents modes de paiement.
Dans l’onglet Paiement , la liste déroulante Forme de paiement répertorie uniquement les modes de paiement acceptés par l’opérateur sélectionné. Si un mode de paiement a été ajouté à partir d’un profil, la modification du mode de paiement remplace le profil et les modifications du mode de paiement pour ce PNR/Fichier de réservation uniquement. Equivalent terminal Galileo : liste des modes de paiement acceptés
ZF* ou ZF*Cxx (où xx est le code de la compagnie aérienne à deux lettres) pour afficher une liste des modes de paiement acceptés par un transporteur spécifique.
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Adhésion au programme de fidélité (le cas échéant) |
Le cas échéant, assurez-vous que les informations relatives à l’adhésion au programme de fidélité sont présentes avant de demander une recherche de magasinage de tarifs (FS) ou un devis de tarifs (FQ). |
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Données des passagers de Secure Flight (le cas échéant) |
Les données API / Secure Flight Passenger Data sont requises pour tous les vols dont l’origine ou la destination se trouve aux États-Unis, ainsi que pour tous les vols qui voyagent dans l’espace aérien américain. |
Certains transporteurs de paiement direct peuvent également exiger des informations supplémentaires sur le client, telles que la date de naissance ou la citoyenneté, pour effectuer une réservation. Si un PNR/Fichier de réservation est traité à la fin sans toutes les informations client requises pour le transporteur sélectionné, une erreur indique les données manquantes requises pour finaliser la réservation.
Voir les informations pour les transporteurs de paiement direct individuels pour les informations PNR/Dossier de réservation requises par chaque transporteur.
Modification des informations sur le client
La modification des informations sur le client varie d’un transporteur à l’autre.
Opérateurs de réseau (GDS)
Pour modifier les informations client existantes, affichez l’écran Informations client, puis complétez, appliquez et enregistrez les modifications apportées au contenu existant.
Transporteurs de paiement direct
La modification des informations sur le client n’est pas autorisée pour les PNR/fichiers de réservation qui incluent un transporteur de paiement direct. Un message s’affiche à l’écran Renseignements sur le client pour utiliser les formats de terminal Smartpoint pour le nom du passager et d’autres modifications du DP ou du fichier de réservation.
