Apprentissage et soutien en ligne

L’apprentissage et le soutien en ligne sont tous deux disponibles via MyTravelport. La section Apprentissage de MyTravelport fournit également des informations et des horaires pour les formations en direct et virtuelles.

Se connecter à My Travelport

Pour vous connecter à MyTravelport :

1. Dans un navigateur, ouvrez MyTravelport à l’adresse my.travelport.com.

   Pourboire! Vous pouvez également sélectionner MyTravelport dans le menu Aide .
   Menus d’aide

   Fenêtres Flex

   

   Thème classique

   

   La page Connexion s’affiche.

   

2. Entrez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte MyTravelport.

   Note: Si vous n’avez pas de compte, vous devrez créer un compte individuel pour MyTravelport.
   Création d’un compte sur MyTravelport

   Votre agence détermine l’accès au compte MyTravelport :

   • Si votre agence permet aux agents de s’inscrire eux-mêmes, cliquez sur Créer un compte sur la page de connexion MyTravelport.

     Note: Votre agence peut ou non exiger une approbation. Si une approbation est requise pour l’auto-inscription, un e-mail est automatiquement envoyé à votre agence.

   • Si votre agence n’autorise pas l’auto-inscription, contactez l’administrateur MyTravelport de votre agence.

   Pour plus d’informations, consultez la section Accéder à MyTravelport dans l’aide de MyTravelport.

3. Cliquez sur Connexion pour afficher la page d’accueil de MyTravelport.

   

Apprentissage en ligne (catalogue de cours)

Le catalogue de cours de MyTravelport contient des démos, des tutoriels et des calendriers de formation.

Pour accéder au catalogue des cours :

1. Connectez-vous à MyTravelport.

   Pourboire! Si vous êtes déjà connecté à MyTravelport, vous pouvez vous connecter directement au catalogue des cours.

   La page d’accueil s’affiche.

   

2. Cliquez sur Apprentissage pour afficher le catalogue des cours.

   

3. Sélectionnez le bouton Afficher du produit pour lequel vous souhaitez recevoir une formation.

   

4. Sélectionnez le cours que vous souhaitez afficher. Par exemple, l’école de voyage.

   

5. Si vous ne trouvez pas le cours que vous recherchez dans le catalogue des cours, tapez Apprentissage plus le sujet dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur la loupe pour afficher les résultats.

   

6. Cliquez sur Commencer pour afficher les leçons.

Soutien

Des options d’assistance pour Smartpoint sont disponibles, notamment l’affichage d’articles de la base de connaissances, la recherche de questions de la communauté et la création de demandes d’assistance.

Pour demander des options d’assistance pour l’affichage à l’aide de MyTravelport :

1. Connectez-vous à MyTravelport.

   

2. Dans le menu Aide et ressources , sélectionnez Support Travelport pour afficher la page Support.

   

3. Choisissez parmi les options d’assistance disponibles, notamment :

   • Connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances.

   • Communauté pour poser et consulter les questions d’autres utilisateurs de Smartpoint et d’experts de Travelport.

   • Apprendre à afficher le catalogue de cours, les démos de formation et les horaires des cours.

   • ID client pour réinitialiser les ID client.

   • Mot de passe de l’hôte pour réinitialiser votre mot de passe Travelport+ (1G) ou Apollo (1V).

   • Guide de format Travelport+ (1G) pour afficher les formats Travelport+ pour les commandes de terminal.

4. Si les options de dépannage et d’assistance ne répondent toujours pas à vos préoccupations, faites défiler la page jusqu’à Signaler un cas pour ouvrir un service d’assistance auprès du service d’assistance Smartpoint.

   Note: Le processus de communication avec le service d’assistance Smartpoint peut varier d’un organisme à l’autre. Confirmez le processus de contact de votre agence auprès de l’administrateur Smartpoint de votre agence.