Noms des passagers

Modification et suppression des noms des passagers

Le processus de modification ou de suppression des noms des passagers dépend de l’état du PNR/Dossier de réservation :

  • Si le PNR/la réservation n’a pas été clôturé, vous pouvez modifier les noms des passagers à tout moment.

  • Si le PNR/Dossier de réservation a été clôturé, le transporteur peut imposer des restrictions. La plupart des transporteurs exigent une approbation ou une autorisation pour des changements de nom importants, et les politiques et procédures varient d’un transporteur à l’autre.

Pour les PNR/fichiers de réservation réservés, vous pouvez modifier ou supprimer les noms des passagers pour les réservations avec un segment de vol, mais la méthode dépend du type de changement requis et des politiques et procédures spécifiques du transporteur.

  • Les changements de nom sans restriction ne nécessitent pas l’autorisation de l’opérateur. Bien que les politiques varient d’un transporteur à l’autre, la plupart des transporteurs autorisent les changements de nom sans aucune restriction si :

  • Un maximum de 3 caractères sont modifiés.

  • Le premier caractère d’une partie quelconque du nom n’est pas modifié.

  • Les modifications restreintes comprennent les changements de nom plus importants et les suppressions de passagers qui nécessitent l’approbation ou l’autorisation du transporteur. Des critères de restriction supplémentaires peuvent également affecter l’autorisation selon les politiques du transporteur.

Important!

Veuillez noter que chaque transporteur a ses propres politiques et procédures pour les changements de nom. Il incombe à l’agence de vérifier cette information directement auprès du transporteur et de suivre les procédures du transporteur pour demander un changement de nom. Le non-respect des politiques et procédures du transporteur peut entraîner l’annulation de l’espace.

Détermination des critères de restriction

Pour chaque opérateur, des politiques de restriction spécifiques peuvent affecter l’autorisation des changements de nom demandés. Si une demande ne répond pas à un ou plusieurs des critères de restriction suivants établis par l’opérateur, le changement de nom ne sera pas autorisé.

  • Nombre de caractères modifiés (généralement 4 caractères ou plus)

  • L’emplacement des changements de caractère (généralement, la première lettre de n’importe quel nom)

  • Nombre de jours avant le départ

  • Plages de dates spécifiques

  • Numéros PCC/IATA

  • Plages de numéros de vol

  • Indicatif du pays

  • Classe de service (classe de réservation)

  • Réservations de groupe/d’entreprise
    Les règles de restriction de changement de nom s’appliquent à chaque nom de passager, et non au nom du groupe.

  • Accords de partage de code

  • Adhésion aux grands voyageurs.
    Les règles de restriction de changement de nom s’appliquent à chaque nom de passager dans la réservation.

  • Statut de l’émission des tickets
    La plupart des transporteurs n’autorisent pas les changements de nom après l’émission d’un billet. Contactez le service d’assistance de Travelport pour demander un changement de nom pour un itinéraire échéancier.

Travelport+ (1G) et Apollo (1V) utilisent les tables de demande de changement de nom (NCR) pour confirmer si un changement de nom illimité ou restreint est autorisé en fonction des critères du transporteur.

Synchronisation des modifications et suppressions de noms restreints

Tout changement ou suppression de nom doit être effectué directement auprès du transporteur. Cependant, une fois le changement autorisé par le transporteur, il doit être synchronisé avec Travelport+ (1G) ou Apollo (1V). Le processus de synchronisation varie en fonction du type de modification et de votre version de Smartpoint. Pour les itinéraires de fin de transaction avec l’autorisation du transporteur :

  • Les suppressions dans toutes les versions de Smartpoint sont synchronisées via le service d’assistance de Travelport.

  • Dans Smartpoint 9.0 et versions antérieures, toutes les modifications restreintes sont synchronisées via le service d’assistance de Travelport.

  • Dans Smartpoint 9.1 et versions ultérieures, les modifications restreintes pour les itinéraires éligibles peuvent être effectuées directement par l’agent.

Type d’itinéraire Processus

Opérateurs de réseau (GDS) uniquement

Les agents peuvent demander une synchronisation via Smartpoint, si l’opérateur l’autorise.

Transporteurs de paiement direct
(Transporteurs à bas prix) uniquement

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport.

Réseau et transporteurs de paiement direct

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport.

Réservations avec billets

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport. La plupart des transporteurs n’autorisent pas les changements de nom après l’émission d’un billet. Actuellement, seules les réservations sans billet sont prises en charge pour la synchronisation directement par les agents dans Smartpoint.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les changements de nom, consultez la base de connaissances Travelport :

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