Noms des passagers

Changement de nom de passager

Vous pouvez modifier le nom des passagers en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Le processus de suppression des noms des passagers dépend du statut du PNR/Dossier de réservation :

  • Si le PNR/la réservation n’a pas été clôturé, vous pouvez modifier les noms des passagers à tout moment.

  • Si le PNR/Dossier de réservation a été clôturé, le transporteur peut imposer des restrictions. La plupart des transporteurs exigent une approbation ou une autorisation pour des changements de nom importants, et les politiques et procédures varient d’un transporteur à l’autre.

Important! Voir Modification ou suppression des noms des passagers pour plus d’informations sur les restrictions de changement de nom.

Modification du nom d’un passager à l’aide de l’écran Renseignements sur le client

Ces instructions décrivent les étapes à suivre pour modifier le nom des passagers dans un PNR/une réservation qui a été clôturé et qui dispose d’un localisateur d’enregistrement.

Si vous modifiez les noms des passagers dans une réservation qui n’a PAS été terminée, vous n’avez qu’à suivre les étapes 3 à 6, car aucune autorisation n’est nécessaire pour les modifications non validées du PNR/du fichier de réservation.

Pour modifier le nom des passagers :

  1. Important! Avant de demander un changement de nom via Apollo (1V) ou Travelport+ (1G), vérifiez les détails des procédures de changement de nom pour chaque transporteur de la réservation directement auprès du transporteur.

Vous pouvez contacter directement ou vérifier sur leurs sites Web les informations afin d’obtenir plus de détails sur les procédures de changement de nom.

  1. Demandez un changement de nom à chaque transporteur de la réservation en utilisant les procédures de ce transporteur. En règle générale, les transporteurs confirment l’autorisation dans une remarque du fournisseur ou un SSR.

  2. Synchronisez le changement de nom autorisé dans Smartpoint. Le processus de synchronisation varie en fonction du type de modification et de votre version de Smartpoint.

    • Dans Smartpoint 9.0 et versions antérieures, contactez le service d’assistance de Travelport.

    • Dans Smartpoint 9.1 et versions ultérieures, les modifications restreintes pour les itinéraires éligibles peuvent être effectuées directement dans Smartpoint par l’agent. Pour les itinéraires non éligibles, contactez le service d’assistance de Travelport.

Type d’itinéraire Processus

Opérateurs de réseau (GDS) uniquement

Les agents peuvent demander une synchronisation via Smartpoint, si l’opérateur l’autorise.

Transporteurs de paiement direct
(Transporteurs à bas prix) uniquement

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport.

Réseau et transporteurs de paiement direct

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport.

Réservations avec billets

Demandez une autorisation auprès du service d’assistance de Travelport. La plupart des transporteurs n’autorisent pas les changements de nom après l’émission d’un billet. Actuellement, seules les réservations sans billet sont prises en charge pour la synchronisation directement par les agents dans Smartpoint.

  1. Itinéraires éligibles pour un changement de nom d’agent. Sélectionnez l’onglet Nom de l’écran Informations sur le client .

Pourboire! Vous pouvez également cliquer sur le nom d’un passager dans le visualiseur PNR.

L’onglet Nom de la boîte de dialogue Informations sur le client s’affiche.

  1. Cliquez sur l’icône Supprimer pour que le passager affiche le message de confirmation.

  1. Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.

  1. Cliquez sur Enregistrer .

  1. Si une synchronisation demandée par l’agent est prise en charge, un message de révision s’affiche.

  1. Si une synchronisation demandée par l’agent n’est PAS prise en charge, un message d’erreur est renvoyé.

Message d'erreur Se produit si :

CHANGEMENT DE NOM NON AUTORISÉ - POLITIQUE DE L’OPÉRATEUR - CONTACTER L’OPÉRATEUR

  • La réservation est payante. Actuellement, les agents ne peuvent synchroniser que les réservations sans billet. Contactez le service d’assistance de Travelport pour obtenir de l’aide.

  • L’opérateur n’est pas répertorié dans le tableau des restrictions de changement de nom (NCR) pour les changements de nom. Par exemple, Korean Airlines (KE) n’autorise pas les changements de nom par les agents ou par l’intermédiaire du service d’assistance de Travelport.

TASERR027-FONCTIONNALITÉ NON PRISE EN CHARGE POUR CET OPÉRATEUR

  • L’itinéraire comprend au moins un transporteur de paiement direct. La synchronisation via Smartpoint n’est pas prise en charge pour les transporteurs de paiement direct. Contactez le service d’assistance de Travelport pour terminer le changement de nom.

  • L’opérateur est répertorié dans le tableau des restrictions de changement de nom (NCR), mais la modification demandée ne répond pas aux politiques de restriction de l’opérateur.

ERREUR - LE CHANGEMENT DE NOM POUR PLUSIEURS PASSAGERS PORTANT LE MÊME NOM DE FAMILLE DANS UN SEUL CHAMP DE NOM N’EST PAS AUTORISÉ DANS UNE SEULE ENTRÉE. VEUILLEZ UTILISER DES ENTRÉES SÉPARÉES.

Dans Smartpoint, les modifications apportées à une réservation avec un nom de famille commun (SMITH/JOHN/MARY) doivent être effectuées sous forme de demandes distinctes pour chaque passager.

Cette fonctionnalité s’applique aux demandes effectuées à l’aide des deux formats de terminal et de l’écran Informations sur le client.

  1. Optionnel. Répétez les étapes 4 à 6 pour tout nom supplémentaire dans le PNR/fichier de réservation.

  2. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur ENREGISTRER.

  3. Si les modifications demandées ne sont pas restreintes, aucun message n’est affiché. Passez à l’étape 14.

  4. Si une ou plusieurs modifications demandées sont limitées, le message Confirmer le changement de nom s’affiche.

  1. Cliquez sur le lien des conditions générales pour connaître les conditions requises pour le changement de nom.

Pourboire! Le message Confirmer le changement de nom ne s’affiche qu’une seule fois, même s’il y a plusieurs transporteurs dans l’itinéraire. La confirmation est basée sur le transporteur dont les conditions sont les plus restrictives.

  1. Sélectionnez J’ai lu et j’accepte les conditions générales.

  2. Cliquez sur CONFIRMER.

  3. Réception et fin de transaction (ER) pour mettre à jour le PNR/Fichier de réservation.

Dans cet exemple :

  • Le nom de famille du passager 1 a été changé de TRAVELLER à TRAVELLER SMITH.

  • Le premier nom du passager 3 a été changé d’INTREPID à BABY et le titre MSTR a été ajouté.

  1. Optionnel.Pour afficher les remarques associées aux changements de nom, sélectionnez *NP dans Travelport+ (1G) ou *PR dans Apollo (1V) dans le PNR Viewer. Les remarques comprennent les conditions juridiques et les confirmations convenues par l’agent lors de la demande de changement de nom.

  1. Au besoin, confirmez tout changement de nom directement auprès du fournisseur pour toute réservation de voiture, d’hôtel ou d’autres réservations non aériennes.

Modification des noms des passagers à l’aide des formats de terminal

Le processus de changement de nom des passagers avec les formats de terminal est le même que celui de l’écran Informations sur le client , sauf que :

  • Les étapes 3 à 6 sont remplacées par des commandes terminales.

  • Travelport+ (1G)
    N.P1@LASTNAME/PRÉNOM, où 1 est le numéro de passager. Voir Changement de nom dans le pour les modificateurs et plus d’informations Base de connaissances Travelport .

  • Apollon (1V)
    C :N :NOM/PRÉNOM. Voir Procédure de changement de nom pour Apollo pour les modificateurs et plus d’informations.

  • Vous devez envoyer des commandes de changement de nom distinctes pour chaque passager dans le PNR/Dossier de réservation. (Plusieurs changements de nom peuvent être envoyés en une seule demande à l’aide de l’écran Informations sur le client.)