Billetterie assistée

Demande de remboursement intégral

Avec la billetterie assistée, vous pouvez rembourser les billets éligibles.

Vous avez la possibilité de rembourser les billets de l’une des façons suivantes :

  • Un PNR/Dossier de réservation actif.

  • Sans PNR/dossier de réservation.

Une fois les informations du billet saisies ou sélectionnées, le reste du processus de remboursement est le même.

Remarque : Smartpoint 11.0 et versions antérieures. Les remboursements complets et partiels des billets émis par des agences canadiennes nécessitent une solution de contournement.

 

Pour demander un remboursement intégral sans PNR/Dossier de réservation :

  1. Cliquez sur l’icône Billet pour ouvrir la fenêtre Billetterie assistée Smartpoint.

    Pourboire! Vous pouvez également entrer la commande rapide #REFUND .

  2. Sélectionnez l’onglet Remboursement du billet .

  3. Entrez le numéro de billet et la date d’émission du billet.

  4. Cochez la case dans la colonne Complet .

  5. Passez à l’étape 6 de la section suivante pour tous les remboursements complets.

Pour demander un remboursement intégral à partir d’un PNR/Dossier de réservation actif :

  1. Récupérez un PNR/fichier de réservation pour lequel vous avez émis un billet.

  2. Cliquez sur l’icône Billet pour ouvrir la fenêtre Billetterie assistée Smartpoint.

    Pourboire! Vous pouvez également entrer la commande rapide #REFUND .

  3. Sélectionnez l’onglet Remboursement du billet .

    Conseils!

    • Passez la souris sur le nom du passager pour voir le nom complet et le PTC.
    • Cliquez sur un numéro de billet pour voir les détails du billet.

    • Cliquez sur ACTUALISER pour afficher tous les nouveaux billets qui ont été ajoutés au PNR/Fichier de réservation.

  4. Dans la liste des billets du fichier PNR/Réservation, sélectionnez les billets souhaités dans la colonne Complet .

  5. Passez à l’étape 6 de la section suivante pour tous les remboursements complets.

Pour tous les remboursements complets :

  1. Le cas échéant. Remplissez les champs de la section Options de remboursement . Les options non disponibles sont ombrées.

    Le montant de la pénalité facturée pour l’annulation.

    Indique le PCC propriétaire pour les remboursements effectués par l’intermédiaire d’un bureau de services ou d’un autre PCC émulé.

    Aussi connu sous le nom de Autorité de la compagnie aérienne.

    Un code manuel donné par la compagnie aérienne. Le code d’exonération est envoyé à BSP/ARC et est renseigné dans le message MIR/Back Office. Un maximum de 14 caractères est pris en charge.

    Modificateur de format de terminal équivalent : /AA

    Dans Smartpoint 11.1 et versions ultérieures, le code d’acheminement à deux chiffres peut être ajouté pour les organismes canadiens. Cette zone de texte ne s’affiche pas pour les CPEP non canadiens.

    Note: Pour les versions 9.0.2 à 11.0 de Smartpoint, une solution de contournement pour ajouter des codes d’acheminement est nécessaire à l’aide de l’option de remboursements partiels.

    Modificateur de format de terminal équivalent : /RC-xx où xx est le code de routage.

    Le code d’acheminement à deux chiffres est requis pour les CPEP canadiens.

    • Le premier chiffre est l’emplacement.

    • Le deuxième chiffre est le type de voyage.

    Par exemple : 43 indique un voyage vers l’Europe en charter.

    Pourboire! Vous pouvez également entrer H/BSP pour afficher les informations de code suivantes dans Smartpoint.
    Premier chiffre : Emplacement

    Code de routage

    Pays ou région applicable
    1 Mexique, Amérique centrale, Zone du canal, Costa Rica
    2 Îles et pays des Caraïbes, Bermudes, y compris Porto Rico et les îles Vierges américaines
    3 Amérique du Sud
    4 Europe, y compris le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, le Groenland
    5 Afrique
    6 Moyen-Orient (Asie occidentale)
    7 Asie
    8 L’Australie, la Nouvelle-Zélande et les îles du Pacifique, y compris Hawaï, à l’exclusion de Guam
    9

    Canada (entièrement à l’intérieur du Canada) ou entre le Canada et Saint-Pierre-et-Miquelon.

    Le code d’itinéraire 9 est ajouté automatiquement pour toutes les transactions de frais de service d’agent de voyages (TASF)
    0 Les États-Unis (à l’exclusion d’Hawaï) ou transfrontalier entre les États-Unis et le Canada.

    Notes:

    • Les codes 0 à 8 identifient les trajets à destination et/ou en provenance de la zone géographique spécifique.

    • Le code 9 identifie les voyages entièrement à l’intérieur du Canada/Saint-Pierre-et-Miquelon.

    • Pour les voyages en provenance de l’extérieur du Canada et/ou des États-Unis, le point d’origine détermine le code de l’itinéraire.

    Deuxième chiffre : Type de voyage

    Code

    Raison du voyage
    1 Affaire
    2 Plaisir
    3 Charte
    4 Frais de service d’agent de voyage (TASF)

  2. Cliquez sur CONTINUER pour afficher le message de confirmation. Dans cet exemple, un billet est entièrement remboursé.

    Note: Avec cette approbation, l’agent assume la responsabilité qu’il a suivi toutes les règles du transporteur pour les remboursements.

  3. Cliquez sur Oui pour confirmer le remboursement et afficher le message de réussite.

    Si le remboursement n’aboutit pas, une réponse d’erreur est renvoyée dans le message.

  4. Cliquez sur OK pour terminer le processus de remboursement complet et afficher le message de confirmation.

    Une fois le processus de remboursement terminé, le statut du remboursement (RFND) s’affiche pour les billets sélectionnés dans la liste des billets.

    Une fois le processus de remboursement terminé, le statut du remboursement (RFND) s’affiche pour les billets sélectionnés dans la liste des billets.

    Le remboursement est indiqué dans le PNR/Dossier de Réservation

    Dans Smartpoint 10.1 et versions ultérieures, les remarques DI avec affichage des informations de retour dans le fichier PNR/Booking.

    Note: Les tickets avec plusieurs modes de paiement ne sont actuellement pas pris en charge. Le remboursement est traité correctement dans le GDS. Toutefois, les lignes ID ne peuvent pas capturer les détails du paiement fractionné et les lignes ajoutées sont incorrectes.

    Les lignes DI sont ajoutées en tant que texte libre en commençant par SATREF. Ces informations sont divisées en trois lignes :

    Ligne 1 : Valeurs totales

    • Numéro de billet en cours de remboursement.

    • TKT : Valeur totale du billet, avec le code de la devise.

    • REF : Valeur totale du remboursement, avec le code de la devise.

    • TARIF : montant du tarif remboursé, avec le code de la devise.

    • TAXE : Montant total de la taxe remboursée, avec le code de la devise.

    Ligne 2 : Autres renseignements

    • FRAIS DE CXL : Valeur totale des frais d’annulation, avec le code de la devise. Si aucun frais d’annulation ne s’applique, ce champ affiche 0,00.

    • COMM : pourcentage ou montant de la commission.

    • Lorsqu’un montant est utilisé, un code de devise est inclus.

    • Si la commission ne peut pas être récupérée ou a été supprimée, un champ vide s’affiche avec un trait d’union (-).

    • FOP : Le mode de paiement s’affiche sous la forme CASH ou CREDIT.

    • CODE DE RENONCIATION : Le code de renonciation saisi manuellement par l’agent lors du remboursement.

    Ligne 3 : Répartition des taxes

    • TBRKDWN 9.20AY/6.50XA : Affiche toutes les taxes remboursées, avec le code fiscal à deux lettres. Si aucune taxe n’est remboursée, ce champ est vide.

    Exemple 1 : Remboursement intégral avec un pourcentage de commission et sans frais d’annulation

    TEXTE GRATUIT DOCI-SATREF*0163767204674/TKT AUD1650.86 RÉF AUD1650.86 TARIF AUD1420.00 TAXES 230.86 AU

    2. SMS-SATREF*CXL FRAIS 0,00 AUD/COMM 0,00/FOP CASH

    3. TEXTE LIBRE-SATREF*TBRKDWN 60.00AU/62.56WY/9.20AY/6.50XA/11.50XY/9.70YC/64.00YQ

    2. SMS-SATREF*CXL FRAIS AUD250.00/COMM AUD50.00/FOP CASH

    3. TEXTE LIBRE-SATREF*TBRKDWN 60.00AU/62.56WY/9.20AY/6.50XA/7.40XF/11.50XY/9.70YC/64.00YQ

    Exemple 2 : Remboursement partiel avec un montant de commission et sans frais d’annulation ni taxes

    TEXTE GRATUIT DOCI-SATREF*0163767204744/TKT AUD9257.86 REF AUD4604.80 TARIF AUD4604.80 TAXES AUD0.00

    2. SMS-SATREF*CXL FRAIS AUD0.00/COMM AUD50.00/FOP CASH

    3. TEXTE LIBRE-SATREF*TBRKDWN

    Exemple 3 : Remboursement intégral avec un pourcentage de commission et sans frais d’annulation ni code d’exonération

    TEXTE GRATUIT DOCI-SATREF*0163767204674/TKT AUD1650.86 RÉF AUD1650.86 TARIF AUD1420.00 TAXES 230.86 AU

    2. SMS-SATREF*CXL FRAIS 0,00 AUD/COMM 0,00/FOP EN ESPÈCES/CODE DE RENONCIATION TWP2101

    3. TEXTE LIBRE-SATREF*TBRKDWN 60.00AU/62.56WY/9.20AY/6.50XA/11.50XY/9.70YC/64.00YQ