Boutons intelligents

Création et utilisation de déclencheurs

La fonction Déclencheurs des Smart Buttons est conçue pour déclencher le lancement de certains scripts en fonction des actions de l’agent dans Smartpoint.

Les déclencheurs sont contrôlés par des règles de déclenchement qui définissent :

  • Action de l’agent qui lance l’utilisation d’un bouton.

  • Le lancement d’un bouton spécifique qui se déclenche.

  • Si le bouton est lancé avant ou après la fin de l’action de l’agent (le déclencheur).

  • Si le bouton est déclenché avant que l’action de l’agent ne soit effectuée, qu’advient-il de l’action d’origine de l’agent une fois l’exécution du bouton terminée ?

  • Si l’agent clique sur Annuler sur le bouton déclenché, qu’advient-il de l’action d’origine de l’agent ?

Exemple d’utilisation de déclencheurs

Tâche : Un agent doit placer les adresses e-mail dans le champ MT (Email To) du PNR/Fichier de réservation avant l’émission du billet.

Solution avec Smart Buttons :

  • Un Smart Button MT est configuré pour vérifier un PNR/Réservation pour un champ MT existant. S’il n’y a pas de champ MT :

    • Une alerte s’affiche pour que l’agent ajoute l’adresse e-mail des passagers.

    • Le bouton place l’adresse e-mail dans le champ MT du PNR/Fichier de réservation.

  • Le bouton MT est configuré pour se déclencher lorsqu’un agent saisit une commande de terminal commençant par TKP.

  • Le bouton MT est déclenché pour s’exécuter avant que l’entrée TKP ne soit effectuée dans Smartpoint. L’entrée TKP est mise en attente pendant l’exécution du script de la touche MT.

  • Une fois qu’un agent a saisi l’adresse e-mail et cliqué sur le bouton Envoyer, le Smart Button exécute l’entrée MT avec une adresse e-mail.

  • L’entrée TKP d’origine (qui a été mise en attente lorsque la touche MT a été déclenchée) est libérée de l’attente et envoyée à l’hôte pour effectuer l’entrée du ticket.

Dans les paramètres du déclencheur, la configuration suivante crée ce déclencheur :

Dans cet exemple, le bouton MT est déclenché lorsqu’un agent saisit une commande de terminal commençant par TKP.

  • Le bouton MT est lancé avant que l’action TKP ne soit effectuée.

  • Une fois l’exécution du script de bouton terminée, l’entrée d’origine est envoyée à Smartpoint (hôte), de sorte que l’action d’origine est exécutée.

  • Lorsque le bouton MT est déclenché et qu’un agent clique sur Annuler, l’action TKP n’est pas exécutée.