ID client et empreintes numériques SSL

Dépannage des ID client

Un problème avec l’ID client peut entraîner l’échec de la connexion au système Travelport+ (1G) ou Apollo (1V). En cas de perte de connexion :

• Confirmez votre connexion Internet.

• Si votre agence utilise Galileo SSL pour se connecter à Travelport+ (1G) ou Apollo (1V), vérifiez auprès de l’administrateur Smartpoint de votre agence ou du support technique que la version la plus récente, 3.0.3.1, du client SSL Galileo est installée.

Il peut être nécessaire de réinitialiser l’ID client si :

• Vous changez d’ordinateur. Par exemple, si un agent déplace sa connexion d’un poste de travail de bureau vers un ordinateur portable.

• Smartpoint 9.1 et versions ultérieures. Un message d’erreur Smartpoint spécifique avec dépannage de l’ID client est renvoyé.

• Une erreur d’hôte indique que vous ne pouvez pas vous connecter à Travelport+ ou Apollo.

Erreurs de l’hôte

• Impossible de se connecter à l’hôte

• L’hôte distant ne répond pas

• Échec de l’ouverture de la connexion

• Erreur : Hôte inaccessible

• Délai d’expiration de la transmission à l’hôte

• SERVEUR OCCUPÉ

• Erreur 1053

Messages d’erreur Smartpoint (Smartpoint 9.1 et versions ultérieures)

Si votre agence utilise les problèmes SSL du client Galileo liés à un ID client, un message d’erreur est renvoyé pour aider à déterminer la cause de l’erreur de connexion. Vous pouvez créer un lien à partir des messages vers la page de réinitialisation et plus d’informations.

Note: Les agences qui utilisent leurs propres connexions VPN gérées ne reçoivent pas ces messages d’erreur.

Vérifiez votre connexion Internet et réessayez

Smartpoint reconnaît votre ID client, mais ne peut pas se connecter.

Aucun ID client configuré

Smartpoint ne détecte pas votre ID client.

Aucun ID client configuré pour la connexion via Galileo SSL

Il existe un ID client, mais il n’est pas configuré pour se connecter via le client SSL Galileo. Pour obtenir des instructions de configuration, reportez-vous à la section KB0028519 : Réinitialisation de l’ID client (empreinte SSL) dans le Base de connaissances Travelport.

Plus d’informations

Agents

Dans le Base de connaissances Travelport:

• Réinitialisation de l’ID client (empreinte SSL)

• Mettez à jour votre client SSL Galileo pour minimiser les réinitialisations de l’ID client

Personnel technique

• Les sections « Configuration des empreintes numériques SSL » et « Dépannage de l’installation groupée » du Guide technique d’installation de Smartpoint dans les Guides d’installation de Travelport Smartpoint dans le Base de connaissances Travelport.

• Pour plus d’informations sur la configuration de Galileo SSL Client et sur les empreintes numériques SSL, consultez le Guide d’installation standard de Galileo SSL, disponible sur l’onglet SUPPORT de la page produit Galileo SSL Client 3.0.3.1 sur Travelport Marketplace.